ความแตกต่างระหว่าง KPI กับ OKR ตัวไหนควรใช้ หาคำตอบได้ที่นี่

การวัดผลในองค์กรต่างๆ นั้น ก็จะมีสองเกณฑ์หลักๆ ที่ใช้วัด ซึ่งก็คือโอเคอาร์ และเคพีไอ ที่อาจจะเคยได้ยินกันบ่อยๆ ในที่ทำงาน ซึ่งหลายคนก็อาจจะมีความสงสัยถึงความแตกต่างระหว่าง KPI และ OKR ว่าสองตัวนี้นั้นแตกต่างกันมากน้อยแค่ไหน และตัวไหนเหมาะสมสำหรับใช้ในองค์กรมากกว่า วันนี้จะพาไปหาคำตอบกันครับ

สำหรับเกณฑ์ทั้งสองตัวที่นำมาใช้วัดผลและประเมินผลนั้น เป้าหมายหลักก็คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการืทำงานโดยภาพรวม วัดประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานเป็นรายบุคคล รายทีม หรือทั้งหมด และเป็นการกำหนดผลลัพธ์ที่จะช่วยกำหนดทิศทางในการดำเนินงานขององค์กรได้ ซึ่งแต่ละตัวนั้น ก็มีข้อดีและข้อเสีย รวมถึงรายละเอียดปลีกย่อยที่ค่อนข้างแตกต่างกันพอสมควร โดยเฉพาะในขั้นตอนของการกำหนดวิธีการหรือขั้นตอนในการวัดผล ที่มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน แต่ทั้งสองเกณฑ์นั้นถือเป็นสิ่งที่จะช่วยให้องค์กรมีประสิทธิภาพ จึงจำเป็นต้องรู้ถึงสิ่งที่แตกต่างระหว่างสองเกณฑ์นี้ เพื่อนำไปปรับใช้ในองค์กรได้อย่างถูกต้องนั่นเอง

KPI และ OKR แตกต่างกันอย่างไร? ตัวไหนควรใช้?

สำหรับคำถามที่หลายสงสัยกันว่า KPI และ OKR แตกต่างกันอย่างไรนั้น จะสรุปมาให้อ่านกันคร่าวๆ ตามนี้ครับ

ขั้นตอนของ KPI

การสร้างเครื่องมือวัดผลด้วยวิธีแบบ KPI นั้น มีขั้นตอนดังนี้

• ระบุเป้าหมาย หรือสิ่งที่ต้องการวัดผล
• กำหนดตัวชี้วัด
• สร้างเกณฑ์การประเมินผล
• ทดลอง และดำเนินงานตามที่กำหนด
• ประเมินผลการดำเนินงาน

โดยจุดเด่นของ KPI คือมีเกณฑ์การวัดผลที่ชัดเจน มีการทำงานเป็นลำดับขั้นตอน ประสิทธิภาพของพนักงานมีผลกับการประเมินในอนาคต และเป้าหมายของพนักงานคือทำเพื่อผลตอบแทนบางอย่าง ซึ่งส่วนมากจะเป็นการเลื่อนขั้นงาน หรือผลการประเมินที่ดี โดยได้รับความนิยมในองค์กรทั่วไปเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะทำงานใดก็มักจะต้องมี KPI ที่ช่วยกำหนดวิธีการทำงานรวมถึงวัดผลการทำงานของพนักงานแต่ละคน

ส่วนข้อสังเกตของ KPI นั้น บางคนอาจจะมองว่าเป็นวิธีการที่ให้ความสำคัญกับขั้นตอนมากเกินไป การดำเนินงานใช้เวลาค่อนข้างนาน และไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างยั่งยืน เพราะพนักงานก็จะรีดประสิทธิภาพออกมาในเฉพาะช่วงที่มีการวัดและประเมินผลเท่านั้น ไม่ได้ทำอยู่ตลอด ทำให้องค์กรอาจจะไม่บรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

ขั้นตอนของ OKR

การสร้างเครื่องมือวัดผลด้วยวิธีแบบ OKR  นั้น มีขั้นตอนดังนี้

• กำหนดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ (ตัวชี้วัด) 
• เริ่มทำได้ทันที

จุดเด่นของ OKR คือความเป็นอิสระในการนำไปสู่เป้าหมาย ไม่จำเป็นต้องทำตามวิธีการที่กำหนดไว้แบบเป๊ะๆ ทุกขั้นตอน ซึ่งส่งผลให้การดำเนินงานเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว และหากทำได้แม้จะสำเร็จหรือไม่ก็ตาม ไม่มีผลต่อการประเมินผลงานทั้งนั้น และยังเป็นวิธีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานได้ดีเลยทีเดียว ปัจจุบันบริษัทสตาร์ทอัพส่วนมากนิยมใช้ OKR ในการกำหนดเป้าหมายงานขององค์กร

ส่วนข้อสังเกตของ OKR นั้น จะอยู่ตรงที่หากเกิดข้อผิดพลาด จะตรวจสอบได้ยากว่าเกิดขึ้นในขั้นตอนไหน ความพร้อมของพนักงานในองค์กรก็มีบทบาทสำคัญในการวัดว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่ และเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับการใช้งานในองค์กรขนาดเล็ก หรือเป้าหมายที่ไม่มีความยากจนเกินไป

เกณฑ์ไหนเหมาะสมกับการใช้มากกว่ากัน

สำหรับความเหมาะสมของแต่ละเกณฑ์นั้น ก็ต้องบอกว่าขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมในการทำงาน และขนาดของแต่ละองค์กรเลยก็ว่าได้ ซึ่งถ้าเป็นบริษัทที่มีขนาดใหญ่ และพนักงานคุ้นชินกับวิธีการทำงานแบบเดิม หรือต้องการวัดผลการทำงานของพนักงานอย่างชัดเจน ก็ควรจะเลือกใช้ KPI ในการสร้างเกณฑ์การวัดผล ส่วนถ้าเป็นองค์กรยุคใหม่ ที่ไม่กำหนดวิธีการทำงานตายตัว และเป็นองค์กรขนาดเล็กที่มีจำนวนคนไม่มากนัก ก็ควรที่จะใช้ OKR ในการตั้งเป้าหมายเพื่อวัดผลและประสิทธิภาพของพนักงานภายในองค์กร

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเลือกเกณฑ์ไหนก็ตามมาวัดประสิทธิภาพของพนักงานภายในองค์กร ก็ควรจะนำข้อมูลหรือประสบการณ์ที่ผ่านมา รวมไปถึงสภาพแวดล้อมในองค์กรมาประยุกต์ใช้ร่วมกับการตั้งเกณฑ์วัดผลพนักงานภายในองค์กร นำจุดเด่นของแต่ละเกณฑ์มาปรับใช้ และสร้างเกณฑ์ในการวัดผลที่มีความเหมาะสมกับพนักงานภายในองค์กร เพียงเท่านี้ก็จะสามารถทำเกณฑ์ 2 ตัวนี้ไปวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้วครับ

ขอบคุณข้อมูลจาก Margetting