ทำความรู้จัก IT Support คืออะไร? ทำไมถึงได้รับความนิยมสูง?

หนึ่งในอาชีพที่ผู้หางานด้านไอทีหลายคนให้ความสนใจมาก และเป็นอาชีพที่รู้จักกันดี คงจะหนีไม่พ้นตำแหน่ง IT Support ที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ที่กำลังเริ่มทำงานและผู้ที่มีประสบการณ์ทำงานมาแล้วมากเลยทีเดียว แต่บางคนก็รู้จักแค่เพียงชื่อ อาจจะยังไม่รู้รายละเอียดลึกๆ ว่าไอทีซัพพอร์ตคืออะไร และตำแหน่งนี่ต้องทำอะไรบ้าง มีอะไรที่ต้องเรียนรู้ก่อนเริ่มงานสายนี้บ้าง วันนี้เราจะพาทุกคนไปหาคำตอบกันครับ

สำหรับตำแหน่งไอทีซัพพอร์ทนั้น มีหน้าที่ในการดูแลระบบ Network ภายในบริษัท รวมถึงดูและและบำรุงรักษา Hardware และ Software ของอุปกรณ์ต่างๆ ภายในบริษัท เช่น โน้ตบุ๊ค PC เครื่องปริ๊นท์เตอร์ โปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ ให้ทุกอย่างนั้นมีประสิทธิภาพดีและพร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา เป็นตำแหน่งที่ถือว่ามีความสำคัญมากเลยทีเดียว ทุกองค์กรต่างก็ต้องการตัวไอทีซัพพอร์ท เพราะต้องมีผู้ที่เชี่ยวชาญด้านนี้ไว้ประจำบริษัทอย่างน้อยก็ 1 ตำแหน่ง ทำให้ตำแหน่งไอทีซัพพอร์ทเป็นตำแหน่งยอดฮิตในการหาคนและในหมู่คนหางานนั่นเอง

IT Support คืออะไร? คุณสมบัติและทักษะที่ต้องมี

สำหรับตำแหน่ง IT Support คืออะไรนั้น เราก็ได้อธิบายขอบข่ายของหน้าที่และความสำคัญไปคร่าวๆ ในด้านบนแล้ว และในส่วนของคุณสมบัติและทักษะที่ต้องมีของตำแหน่งนี้จะมีอะไรบ้างนั้น ไปดูกันเลยครับ

• จบการศึกษาในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่ใกล้เคียง ในส่วนนี้มักจะเป็น Requirement พื้นฐานของตำแหน่งไอทีซีพพอร์ท
• มีทักษะและความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ การซ่อมบำรุงคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง อุปกรณ์เสริมคอมพิวเตอร์ ระบบ Network อุปกรณ์มือถือ หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้และเป็นหัวใจของตำแหน่งนี้เลยก็ว่าได้
• มีทีกษะการสื่อสารระหว่างบุคคลในระดับที่ดีถึงดีมาก เพราะต้องติดต่อกับผู้ร่วมงานแทบจะทั้งบริษัท รวมถึงยังต้องติดต่อกับหัวหน้างาน หรือหน่วยงานภายนอกอยู่บ่อยครั้ง ทักษะนี้จึงขาดไม่ได้
• มีทักษะด้านการบริหารจัดการความสำคัญของงาน มีทักษะการคิดวิเคราะห์ และคิดอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะช่วยให้สามารถจัดการงานในแต่ละวันได้ เพราะอาชีพนี้เป็นหนึ่งในอาชีพที่งานในแต่ละวันมีความ Multitask มากๆ หากจัดการงานดีก็จะช่วยให้เราผ่านแต่ละวันไปได้อย่างราบรื่น
• มีทักษะด้านภาษาไทยในระดับดี และภาษาอื่นๆ ในระดับที่สื่อสารได้ ซึ่งจะช่วยให้เราสื่อสารกับผู้อื่นได้อย่างชัดเจนและเข้าใจ
• มี EQ ที่สูง เพราะเป็นอาชีพที่ต้องเจอกับคนหลากหลายพื้นฐาน หลายช่วงวัย บางครั้งเขาอาจจะมีความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์น้อย และอาจจะมีการใช้อารมณ์บ้างจากความไม่เข้าใจหรือเหตุใดก็ตาม ดังนั้นหากเราสามารถจัดการอารมณ์ของตัวเองได้ดีก็จะทำให้ไม่เกิดปัญหาในการทำงาน
• พร้อมทำงานอยู่ตลอดเวลา อาจจะต้องทำใจหากต้องมาทำงานนอกเวลา เพราะบางครั้งอาจจะมีปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบสารสนเทศของบริษัทในช่วงเวลาที่เราเลิกงานไปแล้ว เราก็ต้องรีบมาแก้ไขเพื่อให้ใช้งานได้ทันวันทำงานถัดไป ซึ่งบางครั้งก็ใช้เวลานานมากเลยทีเดียว
• มีความอดทนและความเข้าใจสูง เพราะเป็นอาชีพที่ทำงานหลายอย่าง เจอกับคนเยอะ และต้องเจอกับเรื่องน่าปวดหัวบ่อยๆ ความอดทนและความเข้าใจก็จะช่วยให้เราผ่านแต่ละอย่างไปได้

เป็นอย่างไรกันบ้างครับสำหรับคุณสมบัติและทักษะจำเป็นที่ตำแหน่งไอทีซัพพอร์ทต้องมี หลายคนที่อ่านก็คงเข้าใจกันแล้วว่าทำไมตำแหน่งนี้ถึงเป็นตำแหน่งยอดนิยมของผู้หางานและผู้จ้างงาน และในส่วนของรายได้ในตำแหน่งนี้ เรียกได้ว่าไม่น้อยเลยทีเดียว เริ่มต้นก็หมื่นกว่าบาทแล้ว ยิ่งถ้ามีประสบการณ์ก็จะยิ่งเยอะขึ้นกว่านี้ หากใครสนใจหางานไอทีซัพพอร์ต ก็สามารถเข้ามาฝากประวัติและใช้บริการบนเว็บไซต์ aSearcher ของเราได้นะครับ

หางานกับ aSearcher คลิกที่นี่